Поговорили. Сам он не хотел вникать в систему — купил для сотрудников. Люди, которые были носителями процессов на этапе внедрения, уже не работают в компании. Новые смотрят на Битрикс24 и не понимают что с ним делать.
Это не единичная история. Это самая частая причина по которой CRM превращается в дорогой ярлык на рабочем столе.
Три причины почему Битрикс24 стоит и не работает
1. Руководство не стало источником мотивации
Самая распространённая ошибка — делегировать внедрение полностью. Руководитель думает: куплю, интегратор настроит, команда будет пользоваться. На практике команда пользуется ровно до тех пор пока есть мотиватор: внешний, как обязательная процедура корпоративного регламента или внутренний, как понимание пользы инструмента для исполнения своих обязанностей. В случае, если ни один мотиватор устойчиво не закрепился — все возвращаются к привычным инструментам или устремляются на поиск новых.CRM живёт только когда её ценность понимает тот кто ее использует. Без этого — красивая система без смысла.
2. Носители знаний ушли из компании
Текучесть кадров убивает результат внедрения. Человек который знал как настроены воронки, почему именно такие стадии сделок, зачем этот автоматический триггер — покинул компанию. Знания ушли вместе с ним. Новый сотрудник все видит без контекста и если ему не «продали» ценность системы - начинает работать по-своему.Корпоративная база знаний по Б24 — не роскошь, а необходимость. Особенно в компаниях где текучесть кадров выше нуля.
3. Внедрение было разовым перфоменсом, а не стало процессом
Бизнес меняется. Появляются новые продукты, новые каналы продаж, меняются процессы. CRM которую настроили два года назад и не трогали — уже не соответствует тому как компания работает сегодня. Система не виновата. Просто её никто не актуализировал.Что делать если Битрикс24 уже куплен но не используется
Не нужно начинать с нуля и покупать новый продукт. Нужно вернуться к задачам которые стояли при первом внедрении и пройти их заново — но уже правильно.
С клиентом о котором мы рассказали в начале мы сделали именно это. Специальный формат: возвращаемся к задачам базового внедрения, перенастраиваем всё заново, но теперь вместе со всеми руководителями. Каждую сессию записываем — формируем живую корпоративную базу знаний по использованию системы.
Результат
Клиент непомерно счастлив. Система заработала. Команда знает что делать. И следующий новый сотрудник уже не будет смотреть на Битрикс24 как на чёрный ящик.Главный вывод
Без вовлечения C-level в процесс внедрения — результат будет краткосрочным. CRM это не статичный инструмент, который один раз настроили и забыли. Это живой инструмент который требует постоянную поддержку внутри компании или в качестве внешней экспертизы.Часто задаваемые вопросы
Сколько стоит повторное внедрение?Зависит от объёма задач. В большинстве случаев это дешевле первичного — база уже есть, нужно её актуализировать и правильно передать знания пользователям.
Можно ли сделать это самостоятельно без интегратора?
Можно, если в команде есть человек который досконально знает Битрикс24 и глубоко понимает процессы компании. На практике, проще и быстрее данная задача решается с опытным интегратором.
Сколько времени занимает повторное внедрение?
Обычно 10 - 14 сессий по 1-1,5 часа. Параллельно формируется база знаний которая остаётся в компании навсегда.
Ваш Битрикс24 тоже «стоит на аварийках»?
Напишите нам — расспросим вас о ситуации и предложим решение.
